표준 기술 지원 서비스
기술 지원 서비스
- 기술 지원센터: 소프트웨어 관련 기술 지원 전화 서비스 (평일 오전 9시 – 6시, 점심시간 제외, 공휴일 제외)
기술 지원센터 기술지원 범위확인하기(하이퍼링크 클릭)
· 실시간 원격 지원: 원격 지원 시스템을 이용한 기술 지원 서비스
· 핫픽스: 고객사에서 Esri 소프트웨어 사용 중 발생한 중요 문제 해결을 위한 기능 수정 (단, 제품 지원 주기 정책에 따라 지원)
· 소프트웨어 초기 설치 방문 서비스 (ArcGIS Server 제품에만 해당) - 전담 기술 담당 매니저 (Technical Account Manager): 고객의 비즈니스 요구 사항을 이해하는 한국에스리의 GIS 전문가가 전담 지정됨(계약 조건에 따라 상이하며, 교육기관은 제외됨)
프리미엄 기술 지원 서비스
프리미엄 기술 지원 서비스
- 24x7x365 지원 서비스: 소프트웨어 관련 기술 지원 요청을 24시간 365일 언제든지 전화와 온라인으로 접수 가능
- 실시간 원격 지원: 원격 지원 시스템을 이용한 기술 지원 서비스
- 기술 지원 요청 우선 순위 설정
- 접수 한 시간 이내에 고객에게 검토시작단계 통보
- 우선 순위로 요청 자동 설정
- 프리미엄 지원 담당자 지정
- 24x7x365 접수 사항 검토: 접수된 요청을 24시간 365일 프리미엄 지원센터에서 지속적으로 관리
- 전담 기술 담당 매니저 (Technical Account Manager): 고객의 비즈니스 요구 사항을 이해하는 에스리의 GIS 전문가가 전담 지정됨
- 진행 상황 매일 업데이트: 접수된 기술 문의에 대하여 매일 진행 상황 보고
- 기술 정보 개별 공유: 고객에게 필요한 기술 정보를 개별 전달
- 프리미엄 지원 서비스 검토 회의: 고객에게 제공한 서비스에 대해 한국에스리의 영업 대표, 기술 담당 매니저, 프리미엄 지원 담당자가 고객과 종합적으로 검토하는 회의
