기술지원센터에서는 My Esri를 통한 기술지원문의 시 원활한 처리를 위해 다음 사항을 안내드립니다.
기술지원문의 담당자 등록 필수
My Esri를 통해 기술지원문의를 하려면 계약 시점부터 올바른 사용자가 My Esri에 연결되어 있어야 합니다. My Esri 연결된 사용자로 등록 완료하여 주세요.
기술지원문의 담당자 지정 기준 안내
기술지원문의는 모든 소프트웨어 사용자가 아닌, 계약당 지정된 담당자가 요청할 수 있습니다. 고객께서는 이에 맞는 담당자를 사전에 신청해 주세요.
| 제품명 | 기술지원문의 담당자 수 |
|---|---|
| ArcGIS Enterprise | 3명 for the 1st 12 core (총 12 cores 이상인 경우, 각 4 cores 당 1명씩 추가됨) |
ArcGIS Desktop Basic | 1명 (25 licenses 당) |
ArcGIS Desktop Standard | 라이선스 당 1명 |
ArcGIS Desktop Advanced | 라이선스 당 1명 |
ArcGIS Engine | 해당 없음 |
ArcGIS Developer Subscription | Subscription 당 1명 |
ArcGIS CityEngine | CityEngine Maintenance 당 1명 CityEngine term license 당 1명 |
Education Institutional Agreement (구. Site license) | Small: 4 Medium: 6 Large: 10 |
Educational Academic Departmental Agreement | 계약당 1명 |
ArcGIS Online | Primary Account Administrator |
ArcGIS Monitor | 라이선스 당 1명 |
SLG-EA | Tier 1: 2명 Tier 2: 3명 Tier 3,4,5: 4명 |
Single Country EA | EA 계약 시 협상 |
My Esri 기술지원 가이드 제공
My Esri를 통한 기술지원문의 방법을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 다음과 같이 관련 Esri 공식 비디오를 함께 공유 드립니다.
보다 원활한 기술지원 제공을 위해 정책 변경 이후 등록되지 않은 사용자로부터의 문의 처리 프로세스도 검토 및 수정할 예정입니다. My Esri 사용자 등록 및 기술지원문의 관련 문의 사항은 기술지원센터로 연락 주시기 바랍니다.
(기술지원 등록 방법은 5:20부터 보세요.)